近日，一段川航白金卡旅客闯入飞机后舱的视频引发关注，以“川航宋白金”登上热搜。视频中，该宋姓白金卡旅客要求进入服务区摆餐，被乘务长以“食品安全”为由拒绝后，大声呵斥并刁难乘务员：“我不是人？我不能摆？”乘务员则面露无奈，赔笑应对。
8月24日，川航回应称，当班乘务员拒绝旅客摆餐的不合理诉求后，航空安全员介入，旅客回到座位。当班机组操作符合规范，不会对当班乘务组进行处罚。
这则回应并未触及公众最关心的问题：航司如何应对“宋白金”这类滥用高卡身份、扰乱航班秩序的旅客？如何采取有效措施，让空乘人员免受骚扰、维护航班秩序？
“（航司）不能随便指责旅客的行为。别的潜在旅客会觉得，你有定义我行为的权利吗？其实会很敏感。尤其是国内的航司很在乎舆论，没那么有立场，会觉得‘自己人，忍忍算了’。”在某航司有9年飞行经验的空乘孟莎表示。
宋姓白金卡旅客要求进入服务区摆餐 图为视频截图
对于涉嫌扰乱航空秩序的行为，《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》等已明确规定，机组成员应当视情况予以口头制止，或采取管束措施。
