成为电商标配的“仅退款”，到底谁在用？
文 | 啊游
编 | 园长
2024年电商平台间注定要有一场大战，但出乎意料的是，这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。
2023年年末的最后几天，淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则，其中备受关注的变动为“某些情况下，消费者可以选择仅退款、不退货”。
在此之前，“仅退款”功能在拼多多存在已久。一端是用户拍手叫好，认为这是各大平台对于消费者权益的进一步保护与倾斜；另一端是中小商家破口大骂，“支持仅退款的平台，都是无脑站买家。”
按理说，淘宝、京东推出新规后，天平两端的声量应该相差不大。 但目前，商家的叙述逻辑显然占据了上风： 仅退款是在助长白嫖党，长期下去将不利于商家的盈利，造成的最终结果就是，商家为了生存不得不整体提升商品价格。
与之相对的声音则很虚弱，几乎没有消费者在网络上为“仅退款”功能的优点据理力争，甚至不少消费者也对商家的观点表示认同，指出“超长预售”等问题更值得平台率先解决。
一场涉及平台、商家和消费者的纷争，将要何去何从？想回答这个问题，还是要看看到底是谁在使用“仅退款”、哪些用户是仅退款的受益者？
